{"id":357,"date":"2016-01-27T14:52:48","date_gmt":"2016-01-27T19:52:48","guid":{"rendered":"http:\/\/savm.ca\/fr\/?page_id=357"},"modified":"2016-01-28T08:46:12","modified_gmt":"2016-01-28T13:46:12","slug":"services-la-clientele-accessibles-ontario","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/savm.ca\/fr\/services-la-clientele-accessibles-ontario\/","title":{"rendered":"Services \u00e0 la client\u00e8le accessibles – Ontario"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Services \u00e0 la client\u00e8le accessibles – Ontario<\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text el_class=\u00a0\u00bbbig-text\u00a0\u00bb]<\/p>\n

SAVM s’engage \u00e0 fournir des services excellents \u00e0 tous ses clients, y compris aux personnes handicap\u00e9es.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column el_class=\u00a0\u00bbclients\u00a0\u00bb][vc_column_text]<\/p>\n

Objet<\/h2>\n

Le R\u00e8glement de l\u2019Ontario 429\/07 intitul\u00e9 Normes d\u2019accessibilit\u00e9 pour les services \u00e0 la client\u00e8le d\u00e9coule de la Loi sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario (LAPHO). Ce r\u00e8glement a pour but d\u2019\u00e9noncer, de mettre en \u0153uvre et de faire appliquer les normes d\u2019accessibilit\u00e9 de sorte que les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario aient acc\u00e8s aux biens et services selon les principes de l\u2019autonomie, de la dignit\u00e9, de l\u2019int\u00e9gration et des possibilit\u00e9s \u00e9gales.<\/p>\n

Ce r\u00e8glement s\u2019applique \u00e0 toute organisation d\u00e9sign\u00e9e du secteur public et \u00e0 toute autre personne ou organisation qui fournit des biens ou des services aux membres du public ou \u00e0 d\u2019autres tiers et qui compte au moins un employ\u00e9 en Ontario.
\n[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Contexte<\/h2>\n

SAVM exploite un service d’accueil aux visiteurs de marque aux a\u00e9roports de Toronto et d’Ottawa.<\/p>\n

\u00c0 l’a\u00e9roport de Toronto, notre entreprise n’occupe aucun local et nos employ\u00e9s effectuent leurs fonctions \u00e0 l’int\u00e9rieur des zones publiques et r\u00e8glement\u00e9es de l’a\u00e9rogare. Nous sommes donc tributaires du Plan de services accessibles \u00e0 la client\u00e8le de l’exploitant de l’a\u00e9roport soit le Greater Toronto Airport Authority (GTAA) ainsi qu\u2019\u00e0 leurs politiques d’acc\u00e8s et de contr\u00f4le de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

En ce qui concerne l\u2019a\u00e9roport d’Ottawa, nous effectuons nos t\u00e2ches \u00e0 l’int\u00e9rieur des zones publiques et r\u00e8glement\u00e9es de l’a\u00e9rogare ainsi que dans des locaux appartenant au Minist\u00e8re des Affaires \u00e9trang\u00e8res du Canada. \u00c0 cet endroit aussi nous sommes tributaires du Plan de services accessibles \u00e0 la client\u00e8le du Minist\u00e8re des Affaires \u00e9trang\u00e8res ainsi que celui de l’exploitant de l’a\u00e9roport l’Ottawa International Airport Authority. Nous devons aussi nous conformer \u00e0 leurs politiques d’acc\u00e8s et de contr\u00f4le de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

SAVM a tout de m\u00eame \u00e9tabli sa propre Politique de services accessibles \u00e0 la client\u00e8le et nous nous engageons \u00e0 ce que tous les services fournis \u00e0 nos clients par son personnel soient conformes au R\u00e8glement de l\u2019Ontario 429\/07.
\n[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Appareils et accessoires fonctionnels<\/h2>\n

Nous veillerons \u00e0 ce que tout notre personnel re\u00e7oive la formation n\u00e9cessaire et connaisse les divers appareils et accessoires fonctionnels disponibles \u00e0 l\u2019a\u00e9roport ou qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s par des personnes handicap\u00e9es pour acc\u00e9der \u00e0 nos services.<\/p>\n

Nous veillerons \u00e0 informer notre client\u00e8le si ces appareils ne sont pas disponibles et trouver une solution de rechange afin que nos services demeurent accessibles.
\n[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Communication<\/h2>\n

Nous communiquerons avec les personnes handicap\u00e9es en tenant compte de leur handicap.[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Animaux d’assistance<\/h2>\n

Nous accueillons les personnes handicap\u00e9es accompagn\u00e9es de leurs animaux d’assistance. Ces derniers sont autoris\u00e9s dans les parties des locaux qui sont ouvertes au public ou aux tiers sous r\u00e9serve des politiques d\u2019acc\u00e8s et de contr\u00f4le de l\u2019exploitant de l\u2019a\u00e9roport. [\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Personnes de soutien<\/h2>\n

Une personne handicap\u00e9e accompagn\u00e9e d’une personne de soutien aura l\u2019autorisation d’avoir recours \u00e0 sa personne de soutien sur les lieux de notre organisation sous r\u00e9serve des politiques d\u2019acc\u00e8s et de contr\u00f4le de l\u2019exploitant de l\u2019a\u00e9roport. [\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Formation<\/h2>\n

SAVM fournira une formation aux employ\u00e9s qui traitent avec le public.<\/p>\n

Les personnes occupant les postes suivants recevront une formation : Directeur, Coordonateur et Agent d\u2019accueil<\/p>\n

Cette formation sera fournie au personnel dans un d\u00e9lai de 1 mois apr\u00e8s le recrutement<\/p>\n

La formation portera sur les points suivants :
\n\u2022 un aper\u00e7u de la Loi de 2005 sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario et des exigences de la norme des services \u00e0 la client\u00e8le;
\n\u2022 le plan de service \u00e0 la client\u00e8le accessible de SAVM;
\n\u2022 comment interagir et communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps;
\n\u2022 comment interagir avec les personnes handicap\u00e9es qui utilisent un appareil ou accessoire fonctionnel ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
\n\u2022 ce qu\u2019il faut faire si une personne ayant un type particulier de handicap a de la difficult\u00e9 \u00e0 avoir acc\u00e8s aux services de SAVM.
\n\u2022 Le personnel sera \u00e9galement form\u00e9 de fa\u00e7on continue en cas de modifications apport\u00e9es \u00e0 notre plan de service \u00e0 la client\u00e8le accessible. [\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Processus de r\u00e9troaction<\/h2>\n

Les clients qui souhaitent fournir une r\u00e9troaction et des commentaires sur la fa\u00e7on dont SAVM fournit des services aux personnes handicap\u00e9es peuvent le faire par courriel \u00e0 l\u2019adresse suivante jacques.lalumiere@savm.ca<\/a>.<\/p>\n

Les r\u00e9troactions et plaintes seront trait\u00e9es par le directeur g\u00e9n\u00e9ral de SAVM. Les clients devraient recevoir une r\u00e9ponse en retour apr\u00e8s 15 jours.<\/p>\n

Les clients qui souhaitent obtenir un exemplaire de notre Plan de services accessibles \u00e0 la client\u00e8le peuvent en faire la demande par courriel \u00e0 l\u2019adresse suivante jacques.lalumiere@savm.ca<\/a>.
\n[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Modifications \u00e0 la pr\u00e9sente politique ou \u00e0 d’autres politiques<\/h2>\n

Toute politique de SAVM qui ne respecte ni ne promeut la dignit\u00e9 et l’autonomie des personnes handicap\u00e9es sera modifi\u00e9e ou supprim\u00e9e.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=\u00a0\u00bb70px\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Services \u00e0 la client\u00e8le accessibles – Ontario [\/vc_column_text][vc_column_text el_class=\u00a0\u00bbbig-text\u00a0\u00bb] SAVM s’engage \u00e0 fournir des services excellents \u00e0 tous ses clients, y compris aux personnes handicap\u00e9es. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column el_class=\u00a0\u00bbclients\u00a0\u00bb][vc_column_text] Objet Le R\u00e8glement de l\u2019Ontario 429\/07 intitul\u00e9 Normes d\u2019accessibilit\u00e9 pour les services \u00e0 la client\u00e8le d\u00e9coule de la Loi sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-357","page","type-page","status-publish","hentry","cf"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/savm.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/357","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/savm.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/savm.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savm.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/savm.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=357"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/savm.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/357\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/savm.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=357"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}